볼보자동차는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 “2023 자동차 기획조사”에서 A/S 서비스 만족도 유럽 브랜드 4년 연속 1위, 제품 만족도 4년 연속 1위에 오르며 2관왕을 차지하였습니다.
한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 지표로 자동차 업체들의 AS 및 판매 서비스 만족도와 내구 및 초기 품질 만족도 등으로 구성된다. 1년 이내에 신차를 구입한 6,946명을 대상으로 진행된 제품 만족도 평가에서 볼보자동차는 산업군 평균 대비 61점이나 높은 868점을 기록하며 4년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 외관 디자인/실내 인테리어/안전성/시트/첨단 기능•장치 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 또한 서비스센터 이용 경험자(34,504명)대상으로 조사한 AS(접근/절차/환경/결과/회사)만족도 부문에서 856점(1000점 만점)을 얻어 유럽 브랜드1위(전체 2위)에 올랐다.
볼보자동차코리아는 고객 서비스 및 만족도 향상을 위한 투자를 이어가고 있습니다. 2019년 아시아 최초로 서비스 통합 브랜드인 '서비스 바이 볼보'를 런칭하였고 이를 통해, • 지난 7년간 서비스센터 개수 129% 확대 • 2015년 업계 최장 5년 또는 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 • 2016년 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입 • 2020년 평생 부품 보증 제도 시행 • 2021년 플러그인 하이브리드 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 지속적으로 서비스 범위를 넓혀나가고 있습니다. 또한 TMAP 인포테인먼트 서비스를 전 차종에 탑재하며 차세대 디지털 경험 확대에도 앞장서고 있습니다.
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 전체 1위 (공동)
내구품질 만족도 유럽 브랜드 1위
초기품질 만족도 유럽 브랜드 1위
제품 만족도 부문 전체 1위
AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위
